Na Fiora Studio, cada vela é feita com delicadeza e atenção aos detalhes. Se algo não estiver como deveria, queremos cuidar disso de forma simples e gentil.
Todos os pedidos são enviados com embalagem reforçada e identificação de produto frágil. Ainda assim, imprevistos podem acontecer durante o transporte.
Recuse a entrega imediatamente se notar:
Embalagem aberta, rasgada ou amassada indicando que houve danos ao produto
Sinais de violação, barulho de vidro quebrad
Ao recusar, registre fotos e, se possível, um vídeo da embalagem. Envie para nosso atendimento com o número do pedido e o motivo da recusa. Assim que a devolução for confirmada pela transportadora, faremos a troca ou reembolso.
Se você receber o produto com avaria, mesmo com a embalagem aparentemente intacta, dentro de 7 dias corridos após a confirmação de recebimento, siga os passos abaixo:
Faça fotos e vídeos da parte externa da embalagem, mostrando como o pedido chegou.
Registre também o interior da caixa.
Em seguida, fotografe o item e a avaria com clareza.
Envie os registros para nosso e-mail com o número do pedido e descrição do ocorrido. Entraremos em contato em até 5 dias úteis para oferecer as opções de reembolso ou troca. O frete, nesse caso, é por nossa conta.
As velas Fiora são produzidas artesanalmente, com cera vegetal e pavio de madeira. Por serem naturais, é possível que apresentem pequenas variações — como o tunneling (afundamento da cera ao redor do pavio) ou o apagamento da chama. Esses comportamentos possuem soluções simples, com as quais oferecemos suporte e material explicativo.
Ainda assim, se sua vela apresentar problemas persistentes de queima ou defeitos que impeçam o uso, você pode solicitar atendimento em até 30 dias corridos após o recebimento.
Para enviar sua solicitação:
Registre fotos e um vídeo mostrando o defeito
Não descarte a vela antes de receber nosso retorno
Envie para o nosso e-mail com o número do pedido.
Em até 5 dias úteis, entraremos em contato com as possíveis soluções: assistência, troca ou reembolso.
Se a troca for necessária, enviaremos um novo produto sem custo. Se preferir o reembolso, ele será feito no mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Você tem o direito de solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.
O produto deverá estar:
Em perfeito estado, sem sinais de uso
Com o pavio intacto
Acondicionado na embalagem original
Nesse caso, o frete de devolução será de responsabilidade do cliente. Após o recebimento e conferência, faremos o reembolso em até 5 dias úteis.
Caso tenha mais dúvidas sobre Trocas e Devoluções, entre em contato pelo e-mail [email protected]
