Trocas e Devoluções

Na Fiora Studio, cada vela é feita com delicadeza e atenção aos detalhes. Se algo não estiver como deveria, queremos cuidar disso de forma simples e gentil.

 

Ao receber sua encomenda

Todos os pedidos são enviados com embalagem reforçada e identificação de produto frágil. Ainda assim, imprevistos podem acontecer durante o transporte.

Recuse a entrega imediatamente se notar:

  • Embalagem aberta, rasgada ou amassada indicando que houve danos ao produto

  • Sinais de violação, barulho de vidro quebrad

Ao recusar, registre fotos e, se possível, um vídeo da embalagem. Envie para nosso atendimento com o número do pedido e o motivo da recusa. Assim que a devolução for confirmada pela transportadora, faremos a troca ou reembolso.

 

Produtos com avaria

Se você receber o produto com avaria, mesmo com a embalagem aparentemente intacta, dentro de 7 dias corridos após a confirmação de recebimento, siga os passos abaixo:

  1. Faça fotos e vídeos da parte externa da embalagem, mostrando como o pedido chegou.

  2. Registre também o interior da caixa.

  3. Em seguida, fotografe o item e a avaria com clareza.

Envie os registros para nosso e-mail com o número do pedido e descrição do ocorrido. Entraremos em contato em até 5 dias úteis para oferecer as opções de reembolso ou troca. O frete, nesse caso, é por nossa conta.

 

Produto com defeito de fabricação

As velas Fiora são produzidas artesanalmente, com cera vegetal e pavio de madeira. Por serem naturais, é possível que apresentem pequenas variações — como o tunneling (afundamento da cera ao redor do pavio) ou o apagamento da chama. Esses comportamentos possuem soluções simples, com as quais oferecemos suporte e material explicativo.

Ainda assim, se sua vela apresentar problemas persistentes de queima ou defeitos que impeçam o uso, você pode solicitar atendimento em até 30 dias corridos após o recebimento.

 Para enviar sua solicitação:

  • Registre fotos e um vídeo mostrando o defeito

  • Não descarte a vela antes de receber nosso retorno

  • Envie para o nosso e-mail com o número do pedido.

Em até 5 dias úteis, entraremos em contato com as possíveis soluções: assistência, troca ou reembolso.

Se a troca for necessária, enviaremos um novo produto sem custo. Se preferir o reembolso, ele será feito no mesmo método de pagamento utilizado na compra.

 

Devolução

Você tem o direito de solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.

O produto deverá estar:

  • Em perfeito estado, sem sinais de uso

  • Com o pavio intacto

  • Acondicionado na embalagem original

Nesse caso, o frete de devolução será de responsabilidade do cliente. Após o recebimento e conferência, faremos o reembolso em até 5 dias úteis.

 

Caso tenha mais dúvidas sobre Trocas e Devoluções, entre em contato pelo e-mail contato.fiorastudio@gmail.com